Kindle colgado y el pánico de un lector digital

Esta mañana se me “colgó” mi Kindle 2. Se quedó en una página y no respondía a ninguna pulsación (página adelante, atrás, home, setup). El pánico me embargó. Acudí a Google y empecé a buscar foros. Encontré la habitual y contradictoria información de estos casos. Tras un par de horas de deseperación, finalmente, solucione mi problema. Como no hay mucha información en castellano al respecto, he pensado preparar este texto por si a alguien le resulta de utilidad, sobre todo ahora que Kindle se vende “oficialmente” en España.

El Kindle del que hablamos
El Kindle del que hablamos

¿De qué aparato hablamos? Este post va sobre un Kindle 2 o Kindle Keyboard 3G (en el momento de escribir estas líneas: Kindle Keyboard 3G, Free 3G + Wi-Fi, 6″ E Ink Display) , comprado en diciembre de 2010 y equipado con la funda de piel con luz incluida de Amazón ( Kindle Lighted Leather Cover).

¿Qué pasó? Estaba leyendo, con la luz integrada encendida. Aparece el mensaje de que la batería se está agotando, cosa que no me suele ocurrir, ya que a menudo lo engancho al portatil. Conecto el adaptador a un enchufe con adaptador USB. Sigo leyendo un rato hasta hasta que en un momento dado, el teclado deja de responder por completo: no puedo pasar de página, volver a la home o suspender el aparato.

¿Donde consigo la información? En la fuente de todo el conocimiento: Google. Allí, llegué a un foro muy bueno, Kindle Boards, además de los Foros Oficiales de Amazón. También acudí a la documentación que viene con el aparato, aunque con poco éxito.

¿Cómo soluciono el problema? La principal conclusión que obtuve de la lectura de los mencionados foros es que los Kindle se cuelgan. Por decenas de motivos (conectarse a una wi-fi, no apagarlos durante semanas, usarlos después de tenerlos apagados durante semanas…). A pesar de tenerlo durante un año sin problemas, se cuelgan. Qué se le va a hacer. Preparémonos para ello.

La solución pasa por resetear el aparato. El antiguo Kindle 1 incluía un agujerito para meter un clip y hacer el reseteo. Lo menciono porque me pase un rato buscando el agujerito de marras… En el Kindle 2, el reseteo se hace deslizando y manteniendo deslizado el “switch” de encendido (el botón de abajo, que se desliza para bloquear el aparato y aparezca el salvapantallas) durante un rato.

Tras mi experiencia, el proceso que aconsejaría es el siguiente:

  1. Asegurate de que el aparato esté cargado, enganchándolo al USB de un ordenador. En mi caso, esto NO me permitía acceder al aparato, lo que indica el nivel de “cuelgue” del mismo. La luz naranja del “switch” se encendía en mi caso.
  2. Si es posible navegar por el menu y resetearlo via software, hazlo antes de hacer un reseteo “duro” (el que aquí explicamos). Hay circunstancias que impiden el uso normal del kindle, pero sí te permiten realizar el reset “blando”. Se hace en Home > Menu > Settings > Menu > Restart / Reset to Factory Default. Usa primero la opción “Restart” y, si eso no funciona, la opción “Reset to Factory Default”.
  3. Si no puedes navegar por el Kindle (mi caso), desliza el “switch” y mantenlo deslizado / pulsado. El tiempo varía según los foros entre los 20 segundos y los 5 minutos. Yo lo mantuve 2 minutos, aunque creo que con 30 seg. hubieran bastado. Lo tenía conectado al ordenador y vi que aproximadamente a los 30 seg. parpadeo el cursor, como cuando detecta un aparato en el USB. Es importante subrayar que el estado del Kindle no cambió en nada tras esos minutos: la pantalla seguía sin cambiar, no respondían las teclas, no se veía desde el ordenador.
  4. Hay ciertas dudas sobre si hay que pulsar el switch (hacer el reset) con el Kindle conectado o sin conectar. Yo lo hice estando conectado.
  5. Deja el Kindle tranquilo y date una vuelta: la tecnología es tímida y no se resetea si hay alguien mirando. Al cabo de un rato, regresa y verás como el sistema ha vuelto a la normalidad. Es MUY importante que dejes un rato el aparato… Lo normal es pensar que el método ha fallado y volver ha intentar el reseteo: no lo hagas hasta pasado un buen rato. El sistema tarda en responder al reseteo.

Para aquellos usuarios que tengáis la funda con luz. Esta funda tiene muy mala fama. He visto que se le acusa de cortocircuitar el aparato, de colgarlo… Lo primero que te dicen los del servicio técnico es que la quites. Yo también lo hice… pero para eso tuve que consultar esta página, porque no sabía cómo hacerlo y en las instrucciones NO viene como quitarla. En resumen, el procedimiento es el siguiente:

  1. Coloca el Kindle en una superficie plana y abre la cubierta
  2. Busca los dos ganchos en la parte izquierda, que unen el aparato a la cubierta
  3. Desliza el gancho superior hacia abajo, hacia la parte inferior del aparato. Solo se moverá medio centímetro.
  4. Manteniendo el gancho bajado, rota el Kindle sobre el gancho inferior. El aparato pivotará y se soltará del gancho de arriba. Continua el giro y se soltará por completo de la cubierta.

Una vez reseteado el Kindle, volví a colocarle la cubierta, ya que para mi es tremendamente útil. De momento, todo va bien. Seguiremos informando.

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